接客コミュニケーション

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接客コミュニケーション研修

心理学を応用した接客コミュニケーションを学ぶコースです。本研修は講義を聴くだけでなく、体験型で身につけて頂く研修プログラムです。

業種に合わせ、早朝・昼間・閉店後等研修時間帯がお選びいただけます。
（講師の帰宅不能な時間帯は宿泊費が追加となります）

研修の目的

商品を買っていただくにはお客様からまずは信頼され、そして満足されること。
そのためには、押し付けでなく、お客様の気持ち、要望、心の変化を読み取るコミュニケーションが今求められています。
そのために・・・
ニーズを聞き出す質問の方法、
声をかけて欲しい瞬間の読み取り
又、逆に今は声をかけて欲しくない状況に対するコミュニケーション方法など
さまざまなシーン別のコミュニケーションの取り方を身につけていただきます。

到達目標

到達目標は、ズバリ！売り上げを上げる接客コミュニケーション。

「次もこの人から」「次もこのお店で買いたい」「次もこの店に来たい」と、言われるような接客コミュニケーションの取り方を身につけていただきます。

プログラム例

【120分プログラム】店舗休憩中の14：00-16：00等で実施できます

ニーズを聞き出す質問の方法、
声をかけて欲しい瞬間の読み取り
又、逆に今は声をかけて欲しくない状況に対するコミュニケーション方法など
さまざまなシーン別のコミュニケーションの取り方を、120分ワンポイントで学ぶ研修です。

講義説明だけでなく、コミュニケーションをロールプレイイングで体験しながら進行します。
（積極的で上質のコミュニケーションスキルが身に付けば必ず売上は上がります）

1	心構え
1	【オリエンテーション】・お客様の心をつかむコミュニケーションとは
2	信頼関係を結ぶ
2	【お客様と信頼関係を築く】･お客様を観察してみる･キャリブレーション･視線解析　･視線と脳はつながっている？･相手に合わせる･ペーシング･ミラーリング
3	要望を引き出す
3	【お客様の要望、欲求を引き出す】・アクティブリスニング（お客様に多く話していただく）・相手の考えを引き出す質問・うなづく・言い換える・繰り返す
4	アプローチ
4	【アプローチ】・お客様の潜在意識へアプローチ・言葉を変える・プラスの言葉・状況のリフレーミングと内容のリフレーミング
5	まとめ
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おもな実績

飲食店接客コミュニケーション研修
物販店接客コミュニケーション研修
アパレル接客コミュニケーション研修
不動産接客コミュニケーション研修
スーパー接客コミュニケーション研修
ショップ接客コミュニケーション研修
保険はんばい窓口接客コミュニケーション研修
居酒屋接客コミュニケーション研修
レストラン接客コミュニケーション研修
ホテル接客コミュニケーション研修
カフェ接客コミュニケーション研修
セラピスト接客コミュニケーション研修
ラウンジ接客コミュニケーション研修
クラブ接客コミュニケーション研修
パチンコ接客コミュニケーション研修
アミューズメント接客コミュニケーション研修
カラオケ接客コミュニケーション研修
スポーツジム接客コミュニケーション研修

研修の時間帯・日程などお気軽にお問い合わせください
受付時間 11:00 - 18:00　お急ぎの場合　090-9212-2286　迄