接客研修講師派遣 2時間79,500円(税込、講師交通費別)。業種に精通した一流講師を適正価格で派遣します。

ディズニー流 接客研修(特別コース)

ディズニー流 接客研修

元ディズニーのキャストが教えるディズニー流接客マナーを学ぶコースです。ディズニーのキャストの笑顔、接客時の「心の持ち方」と「行動のしかた」等も学びます。
特別コースのため、予算に応じた研修をご提案させていただきます。まずはお問い合わせ下さい。

 

研修の内容

「夢と魔法の王国」ディズニーランド。遊びに来たお客様はもちろん、「お客様以上にすたっふキャストが笑顔だったりします。しかしキャストのお仕事も皆さんと同じく、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。でも、どうしてみんなニコニコと接客できるのでしょうか?そこには「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるのです。そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのキャストの講師が楽しく研修します。みんなに笑顔があふれる、チームワークが良くなった、組織としての力が付くと好評の講師陣です。

 

特色

講義は、ロールプレイング中心です。実践的にディズニー流の接客を学びます。非常に楽しく学べたと好評のセミナーです。

 

コース内容

ディズニー流の接客サービススキルを、わかりやすく、ディズニー流に楽しくお話しし、習得して頂きます。職場においてお客様と関わるご自身のお仕事をイメージし,ディズニー流の接客や笑顔を実際やってみながらお客様の満足度向上する、そんな好評な研修です。

 

プログラム例

1.ディズニー流 笑顔の接客研修 【2時間プログラム】

1

心構え

【オリエンテーション】

・ディズニーにおける「接客」の考え方

2

基準

【ディズニーにおける「基準」】

・行動指針を明確にする SESC

3

接客の5原則

【ディズニー流 接客の5原則】

・ディズニースマイル

・素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

・ディズニーキャストの挨拶

・挨拶の種類

・アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの立居振る舞い

・声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

・相手との位置は『情』のポジションで

・ディズニーキャストの身だしなみ

・なりきる。演じる。

・判断の基準は相手

・ディズニーキャストの言葉遣い

・普段からプラス言葉を積極的に使う

4

チームワーク

【ディズニーランドが教えてくれた身につけたい7つの習慣】

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

5

まとめ

【まとめ】

・ほめあえるチーム

・ウォルトディズニーが目指したもの

 

費 用

講師費用(要相談)+交通費(講師による。特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル)
講師費用は人数により要相談。

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

研修の時間帯・日程などお気軽にお問い合わせください
受付時間 11:00 – 18:00 お急ぎの場合 090-9212-2286 迄
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