接客研修講師派遣 2時間79,500円(税込、講師交通費別)。業種に精通した一流講師を適正価格で派遣します。

接客コミュニケーション

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接客コミュニケーション研修

心理学を応用した接客コミュニケーションを学ぶコースです。本研修は講義を聴くだけでなく、体験型で身につけて頂く研修プログラムです。

業種に合わせ、早朝・昼間・閉店後等研修時間帯がお選びいただけます。
(講師の帰宅不能な時間帯は宿泊費が追加となります)

 

研修の目的

商品を買っていただくにはお客様からまずは信頼され、そして満足されること。
そのためには、押し付けでなく、お客様の気持ち、要望、心の変化を読み取るコミュニケーションが今求められています。
そのために・・・
ニーズを聞き出す質問の方法、
声をかけて欲しい瞬間の読み取り
又、逆に今は声をかけて欲しくない状況に対するコミュニケーション方法など
さまざまなシーン別のコミュニケーションの取り方を身につけていただきます。

 

到達目標

到達目標は、ズバリ!売り上げを上げる接客コミュニケーション。

「次もこの人から」「次もこのお店で買いたい」「次もこの店に来たい」と、言われるような接客コミュニケーションの取り方を身につけていただきます。

 

プログラム例

【120分プログラム】店舗休憩中の14:00-16:00等で実施できます

ニーズを聞き出す質問の方法、
声をかけて欲しい瞬間の読み取り
又、逆に今は声をかけて欲しくない状況に対するコミュニケーション方法など
さまざまなシーン別のコミュニケーションの取り方を、120分ワンポイントで学ぶ研修です。

講義説明だけでなく、コミュニケーションをロールプレイイングで体験しながら進行します。
(積極的で上質のコミュニケーションスキルが身に付けば必ず売上は上がります)

1

心構え

【オリエンテーション】

・お客様の心をつかむコミュニケーションとは

2

信頼関係を結ぶ

【お客様と信頼関係を築く】

・お客様を観察してみる

 ・キャリブレーション

 ・視線解析

 ・視線と脳はつながっている?

・相手に合わせる

・ペーシング

・ミラーリング

3

要望を引き出す

【お客様の要望、欲求を引き出す】

・アクティブリスニング(お客様に多く話していただく)

・相手の考えを引き出す質問  

・うなづく

・言い換える

・繰り返す

4

アプローチ

【アプローチ】

・お客様の潜在意識へアプローチ

・言葉を変える・プラスの言葉

・状況のリフレーミングと内容のリフレーミング

5

まとめ

 

 

おもな実績

  • 飲食店接客コミュニケーション研修
  • 物販店接客コミュニケーション研修
  • アパレル接客コミュニケーション研修
  • 不動産接客コミュニケーション研修
  • スーパー接客コミュニケーション研修
  • ショップ接客コミュニケーション研修
  • 保険はんばい窓口接客コミュニケーション研修
  • 居酒屋接客コミュニケーション研修
  • レストラン接客コミュニケーション研修
  • ホテル接客コミュニケーション研修
  • カフェ接客コミュニケーション研修
  • セラピスト接客コミュニケーション研修
  • ラウンジ接客コミュニケーション研修
  • クラブ接客コミュニケーション研修
  • パチンコ接客コミュニケーション研修
  • アミューズメント接客コミュニケーション研修
  • カラオケ接客コミュニケーション研修
  • スポーツジム接客コミュニケーション研修

研修の時間帯・日程などお気軽にお問い合わせください
受付時間 11:00 - 18:00 お急ぎの場合 090-9212-2286 迄
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