基礎接客研修

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基礎接客研修

業種に合わせ、早朝・昼間・閉店後等研修時間帯がお選びいただけます。
（講師の帰宅不能な時間帯は宿泊費が追加となります）

今や全ての業種がサービス業と言われる中、弊社の研修では
何かを「学ぶ」だけではなく、顧客満足をどう「考え」るのか、
「気づき」の感度を高め「行動」を促します。

研修の目的

従業員の応対によるＣＳ（顧客満足度）向上対策の実践は、他社・他店への差別化への大きな
チャンスとなります。
従業員、一人ひとりが、「お店の顔」・「お店の代表」という使命を
理解し、新たなるCSへの意識統一を図り、現場で効果を出していただく行動変容を目標とすることを
目的とします

到達目標

お客様の「不安・不満」を取り除くだけでなく、お客様の期待を上回る
「感動のサービス」を自ら考え行動できる人材育成につなげます。
マナーを知っているだけでなく、「気づき」から心を変え、できるまで実施します。

プログラム例

１．基礎接客研修　【2時間プログラム】店舗休憩中の14：00-16：00等で実施できます

1	心構え
1	【オリエンテーション】・接客のプロとしての心構え・働くということ
2	顧客満足度
2	【顧客満足を超えた感動の提供とは】･顧客満足の方程式･目指すのは顧客感動サービス･ホスピタリティマインドが感動を呼ぶ
3	接客の5原則
3	【接客の5原則】挨拶・表情・身のこなし・言葉遣い・態度（チェック＆ロールプレイ）･おもてなしのスタートは第一印象から･第一印象は80％継続する･おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われるポイント･感謝と再来を促す気持ちは「表情＋挨拶＋お時儀」で伝える･お辞儀のタイミングと姿勢が決め手･笑顔で接客する効果
4	接客のことば
4	【間違いだらけの接客ことば】･正しい尊敬語・謙譲語･正しい言葉遣いで、感じの良い話し方と聴き方･気の利いた「声かけ」が「また会いたいスタッフ」への第一歩･相手の状況、要求を読む（こんな一言にお客様の「本音」を引き出す）･効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ
5	まとめ
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2．美容院・サロン向け接客研修例　【2時間プログラム】閉店後20:30から実施

1	心構え
1	【オリエンテーション】・接客のプロとしての心構え・働くということ
2	顧客満足度
2	【顧客満足を超えた感動の提供とは】･顧客満足の方程式･目指すのは顧客感動サービス･ホスピタリティマインドが感動を呼ぶ
3	接客の5原則
3	【接客の5原則】挨拶・表情・身のこなし・言葉遣い・態度（チェック＆ロールプレイ）･おもてなしのスタートは第一印象から･第一印象は80％継続する･おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われるポイント･感謝と再来を促す気持ちは「表情＋挨拶＋お時儀」で伝える･お辞儀のタイミングと姿勢が決め手･笑顔で接客する効果
4	接客のことば
4	【間違いだらけの接客ことば】･正しい尊敬語・謙譲語･正しい言葉遣いで、感じの良い話し方と聴き方･気の利いた「声かけ」が「また会いたいスタッフ」への第一歩･相手の状況、要求を読む（こんな一言にお客様の「本音」を引き出す）･効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ
5	おもてなし
5	【お迎えからお見送りまでのおもてなし】（ロールプレイ）･お客様のご来店からお見送りまでおもてなしの心を伝えるポイント･ミニロールプレイングでやってみる「接遇マナーの基本」
6	まとめ
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