サービスは掛け算。一人満足度「０」が付けば全て「０」
スタッフ全員で取り組むべきこと １． しなければいけない事を知っているではなく“できている”。 ２． 出来ている“つもり”はサービスでは通用しない、プロ意識。 ３．サービスの評価は受け手（お客様）。自己満足はない。 ４． おもてなし意識の向上と行動意識 ５． サービスは掛け算。満足度「０」が付けば全て「０」...
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